据说退货的产品有高达 3 成是“天桥级别”的假货
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黄谭雅(让我想起了红警的谭雅)女士最近火了鸭!
在淘宝网购 18 件衣服旅游拍照,掐着表看刚好第 6 天 23 小时 59 分,申请退货一波美滋滋,这波白嫖不亏。
两姐妹双飞西藏 9 天,2 人每天一件刚好 18 件,一看就是受过高等教育的,高数满分。
有网友被她白嫖去西藏取经的精神感动了,还给黄姑娘写了首现代诗:
“她买了衣服。
她去了西藏, 穿着衣服拍了一轮照片。
她离开了西藏。
她回来后申请了退款。
这说明什么?
说明西藏是没有洗涤心灵的功效的。”
——作者,@我变成了一条狗
诗当然精彩,但神评论们也不差。
经过了几天的发酵,舆论除了死怼黄姑娘外,还对准了“7 天无理由退货”。
“消费者委员会出这主意完全就是祸害卖家!”
“淘宝不保护中小卖家的利益,7 天无理由退货养了一堆白嫖客”
最后得出了一个结论:7 天无理由退货=白嫖保护条款。
虾仁猪心啊旁友们!
实际上,7 天无理由一直都是在很有争议的话题,代表了消费者和卖家之间的角力。
而近年来,天平在不断往卖家方向倾斜,因为 7 天无理由的翻车太多了。
学霸君以前在某交流群里,灯厂刚出的鼠标,就有人买回来白嫖试玩,到了 7 天果断退货(竟然还是两个版本全买了,玩足了 14 天!过分了这!)
去年还有位微博上数码科技领域 Top10,80 多万粉丝的@大锤为了直播。
在京东上买了一台一加 6T 直播开箱。
播完,粉涨了,自个儿吐槽爽了,用户也看爽了,这几千块都不想出,直接 7 天退了。
这波白嫖的理由很经典:不想要了。
白嫖一时爽,一直白嫖一直爽,一起白嫖爽上加爽。
这两年国内挖矿热,A、N 两家矿卡资源紧张,像 GTX1060、AMD RX470 等热门锄头被盯上了。
有矿场利用京东 Plus 会员 7 天无理由退货无手续费的政策,狠狠薅了一把羊毛。
2899 的 GTX1060,被多个账号以十单十单的数量大量购买,一度断货,矿工们在挖够 6 天后,就申请退货。
其实还有更骚的操作,那时矿群里流行的白嫖技巧:
“其实申请 7 天无理由退货后,还有额外的 7 天退货时间,你可以跟快递小哥说出差了,再挖个 6 天,一共 13 天,爽!”
“开通京东白条,支付用白条,里里外外相当于完全不用钱。”
那波骚操作导致狗东血亏啊,回收了大量的二手显卡。
要知道在过去,7 天无理由退货的东西都是重新包装重新卖的(说是退回产品不影响销售的前提下,不然这几百万的损失谁背得起.......)
所以狗东得名:“二手东”。
后面狗东肯定学精了,挖矿效率较高的热门显卡几乎全线标注:
一旦拆封,不支持 7 天无理由退货。
白嫖重灾区,手机同样如此。
学霸君统计了一下,热门手机品牌里,三星、OPPO、索尼、苹果(在狗东、苏宁均不支持 7 天)。
均不支持 7 天无理由退货,只要开机插卡或连接 WIFI 就会自动激活。
值得一提的是,手机拒绝 7 天无理由这事最早是锤子发起的,据说因为当时太多人想白嫖一台锤子坚果 Pro 黑一把,老罗迫不得已痛下杀手。
PS:三星详情页下大大的撕膜就不支持 7 天无理由退,是所有厂家里最严的。
更怂人听闻的是耳机区。
在耳机保证出厂无劣质的前提下,据说退货的产品有高达 3 成是“天桥级别”的假货。
国产耳机“巨头”威索尼克 CEO 夏郁峰在微博上炮轰过狗东:7 天无理由退货让二手耳机堆满了整个仓库,既不能当新品卖,扔掉又可惜,造成了巨大的损失。
因为这事,威索尼克退出了京东自营。
后来,耳机从百元的小米,到万元的深海塞尔、Beats、Bose 等等,都取消了 7 天无理由退货,只要拆开了封装都不能退。
以上这些多厂商们的惨痛经历,都在指向废除 7 天无理由退货。
但消费者协会在 315 推出《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的时候,肯定有想过有消费者恶意退货这种情况。
那为什么还要顶着骂名强行推呢?
理由太简单了,7 天无理由真的能保障消费者的权益啊。
我国的《7 天无理由退货暂行法》,主要参考国外的政策。
在国外(主要是欧洲,北美市场),别人是 14 天无理由退货,比我们狠多了。
从 Verizon、T-Mobile 这种网络运营商(国外购机多是通过运营商签合约的形式购买),到苹果(欧美)这种设备厂商,搞 14 天无理由退货都有十几年历史。
“用户买一台手机通常要用 2-3 年,试用 14 天确保是否合适很重要”——Verizon
PS:以下页面来自各大运营商官网,纯谷歌翻译
7 天无理由对保障消费者权益有多重要?就给大家说个“陈年旧事”,忆苦思甜好了。
去年年底 iPhone XS,iPhone XS Max 推出,多少人凭着对水果的一份信任(仰)就入坑了。
“好歹是部万元手机,肯定好用”
然而,还没到“头七”,iPhone XS/XS Max 爆出大规模的信号门,万元手机打电话都不行,你受得了吗?
在当时,如果顶不住信号门,最简单的方式就是:7 天无理由退货。
我给你们说一下,如果不走 7 天的话,退个货有多艰难。
除非苹果公开承认信号门并宣布召回,否则,因为这个理由要退货,你要开证明:信号不好不是你的问题,是苹果的问题。
有勇士想试试吗........推翻苹果十几亿研发的天线系统。
PS:有一说一,苹果在某猫、官网均支持 7 天无理由退货,还免运费,服务确实不错。
在这方面,我觉得就不要说什么“良心品牌”了,美国的苹果是这样思考,中国的国产厂商也一样。
过去蛮久的华为 P10 闪存门,屏幕疏油层门,你可以说华为不依业内行规,没良心,这又不违法。
华为说不召回,不能用这个理由退货,你还能咬它一口?
在商业利益面前,“良心”请问卖几块钱一斤?
那时最省事管用的方式就是,7 天无理由退货,消费者说这样不行,用行动退给你看,才能倒逼厂商“找回良心”。
7 天无理由,它对消费者的保护就这么简单直接。
我觉得很合理啊,就像法律一样,无罪推定,要证明我犯了罪,就请主动拿出证据。
而不是要我来证明自己没有犯罪。
消费者在诺大的厂商面前就是蝼蚁,没有倾斜性的法律保护,店大欺客之下,想把你怎样就怎样。
难道你还能年年等 315 打电话给客服,说再不退回我就......让你们上 315 头条。
我当然不否认,7 天无理由会被部分用户滥用:“法律支持我白嫖”。
但,这大概就是硬币的另一面。
今年 4 月,美国 FBI 指控 2 名留学生,涉嫌使用 3000 多部假 iPhone 骗取苹果将近 90 万美金(约合 617 万人民币)。
钻的空子也是苹果著名的“只换不修”条款,拿着假 iPhone 就以无法开机的理由薅羊毛换新。
这个故事听起来,是不是和中国的 7 天无理由退货有点像。
这种带有倾斜性保护消费者的条款,无论在哪,都注定了有人会想歪。
或者说,其实,全世界都一样:
换什么法律,都挡不住一群想白嫖想做贼的人。
更不应该因为个例,而剥夺全体消费者来之不易的权益保护。
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